A legnagyobb hiba amit elkövethetsz, ha nem kérsz Google értékeléseket. A második hiba, ha csak az elégedett vendégekre figyelsz.
Ha nem kérsz értékeléseket a vendégeidtől, akkor csak azok fognak értékelni, akik nagyon elégedettek voltak, vagy akik nagyon elégedetlenek. Ha kérsz Google értékeléseket, de nincs lehetőséged kiszűrni a panaszokat, könnyen előfordulhat, hogy csak az elégedett vendégeidet kéred meg értékelésre. Miközben az elégedetlen vendégek csendben távoznak – akik végül a Google felületén írják majd meg a negatív tapasztalatukat nyilvánosan. Ilyenkor már nincs lehetőséged beavatkozni. A rossz értékelés már megtörtént, az átlag romlik. Az értékelést törölni nem tudod. Az egyetlen lehetőséged, hogy válaszolsz az értékelésre és elfogadod a tényt, hogy a rossz értékelésen már nem tudsz változtatni.
A valódi probléma nem a rossz értékelés – hanem az, hogy túl későn értesülsz róla
A legtöbb vállalkozás csak akkor szembesül a vendég panasszal, amikor az nyilvánosan megjelenik a Google felületén. Mire felismered, hogy volt egy elégedetlen vendéged, addigra már késő. Már minden leendő vendégeid is láthatja a panaszt.
Ennek következményei:
- Nincs lehetőséged helyben kezelni a problémát – a vendég már nincs ott.
- A rossz értékelés lerontja a Google értékelésed átlagát – akár egyetlen, egy csillagos értékelés is sokat ronthat az átlagon.
- A reakció késik – a negatív benyomás addigra széles körben terjedhet.
- A Google értékelések szinte soha nem törölhetők – még akkor sem, ha azok nem teljesen jogosak.
A vendégek nem szívesen panaszkodnak szóban – de szívesen megteszik online.
Ez teljesen természetes. A vendégek nem mindig szeretnének konfliktusba kerülni a pincérrel vagy a személyzettel. Inkább később, írásban osztják meg a véleményüket, amikor már nincs lehetőséged visszajelzést kérni tőlük – és esélyed sincs arra, hogy visszanyerd a bizalmukat.
A megoldás: visszajelzés még a helyszínen!
A panasz nem feltétlenül veszélyt jelent. Ha jól kezeled, fejlesztési lehetőség rejlik benne.
A vendégek visszajelzései segítenek:
- észrevenni az ismétlődő hibákat,
- javítani a szolgáltatás színvonalát,
- megtartani vagy akár visszanyerni a vendégek bizalmát.
Sőt, egy megfelelően kezelt panaszból később törzsvendég is válhat!
A GOOD REVIEW ebben segít neked
A GOOD REVIEW egy diszkrét, gyors és hatékony Google értékelés gyűjtő és visszajelzési rendszer, amit a vendégeid az üzletben helyben használhatnak.
Hogyan működik?
- Elégedett vendég: automatikusan átirányítjuk a Google értékelésre. A vendég 1 perc alatt el tudja készíteni az 5 csillagos értékelést rólad.
- Elégedetlen vendég: A felületen a panasz gombra nyomva közvetlenül neked küld visszajelzést – így időben értesülsz a problémáról. Ha helyben kérted az értékelést, akkor ott helyben meg is tudod beszélni a vendéggel a panaszt. Tudod kompenzálni Őt ha hibáztál. Ezek után a vendég elégedetten fog távozni és eszébe nem jut rólad rossz értékelést írni. Sőt! Inkább egy jó értékelésre számíthatsz tőle.
Ha használod a GOOD Review értékelésgyűjtő szoftverét, akkor:
- megelőzheted a nyilvános negatív értékeléseket,
- visszajelzést kapsz még a távozás előtt,
- a vendég érezni fogja, hogy fontos neked és törődsz vele, hogy vendégeid elégedettek legyenek veled.
A vendégpanasz érték – ha időben értesülsz róla
Sokan egyáltalán nem írnak nyilvános véleményt – egyszerűen csak nem térnek vissza, és nem ajánlják tovább az éttermedet. Neked pedig fogalmad sincs, mi lehetett a probléma.
Ha azonban lehetőséget biztosítasz a vendégeid számára a visszajelzésre, és aktívan ösztönzöd is őket erre, akkor:
- megismerheted az esetleges hiányosságokat,
- reagálhatsz a panaszokra,
- fejlesztheted a szolgáltatás minőségét,
- és idővel több elégedett, ajánló vendéget szerezhetsz.
Ez pedig hosszú távon növeli a forgalmadat és az árbevételedet.
Készen állsz időben kezelni a visszajelzéseket?
A GOOD REVIEW segít abban, hogy:
- ne maradj le a vendégeid visszajelzéseiről,
- időben be tudj avatkozni,
- megőrizd a vállalkozásod jó hírnevét.
Kérj bemutatót, vagy rendeld meg a GOOD REVIEW-t – ne akkor értesülj a panaszról, amikor azt már mindenki olvassa.
