Jó értékelések = jobb helyezések
A pozitív értékelések nemcsak hitelességet építenek, hanem hozzájárulnak a Google, Facebook, TripAdvisor, Booking és más platformok rangsorolási algoritmusaihoz. Minél jobb a minősítésed, annál előrébb kerülsz ezekben a listákban.
Ez azt jelenti:
- Több potenciális vásárló látja a cégedet.
- Nő a kattintások és vásárlások aránya.
- A jó értékelések meggyőzőbbek, mint bármilyen reklámszöveg.
A vásárlók jobban bíznak a mások által ajánlott szolgáltatásokban
Az új ügyfelek többsége elolvassa a korábbi véleményeket, mielőtt dönt. Az ismert platformokon (pl. Google, Facebook) megjelenő, hiteles értékelések miatt inkább téged választanak, mint a gyengébben értékelt versenytársakat.
A jó értékelés egyben visszajelzés is
A pozitív értékelések megerősítik, hogy te és a csapatod jó munkát végeztek. Ezek motiválóak és erősítik a márkád presztízsét.
Mi történik, ha nem gyűjtesz értékelést (vagy rosszakat kapsz)?
Ha a vállalkozásod:
- nincs jelen a Google Térképen,
- nem gyűjt aktívan értékeléseket,
- nem reagál az ügyfelek visszajelzéseire,
akkor lemaradsz a versenyben. Sőt, ha rossz értékeléseket is kapsz, és nem teszel ellene semmit:
- az összesített pontszámod csökken,
- lejjebb kerülsz a keresési listákon,
- kevesebb új ügyfél fog megtalálni.
Közben a versenytársaid, akik jobb átlaggal rendelkeznek, megelőznek.
Fontos tudnivalók a Google értékelések kapcsán
Még ha nem is aktív a Google-fiókod, az emberek akkor is tudnak véleményt írni rólad. És ez még csak a kezdet…
Amit sok vállalkozás nem tud:
- Az értékelések akkor is megjelennek, ha te nem hoztál létre profilt.
- A negatív értékelések törlése szinte lehetetlen, kivéve ha súlyosan sértik a Google szabályzatát.
- A Google minden értékelést azonos súllyal vesz figyelembe az átlag kiszámításánál.
- Nem veheted fel a kapcsolatot közvetlenül a rossz értékelést írókkal.
- A negatív vélemények ritkán tartalmaznak konkrétumokat, így nehéz tanulni belőlük.
- Gyakran apróságok okozzák a negatív visszajelzéseket – amiket időben kezelve el lehetett volna kerülni.
- Nem kérhetsz jó értékelést jutalom fejében – ez szabályellenes.
- A rossz átlagot a fizetett hirdetések sem ellensúlyozzák.
- Az elégedetlen ügyfél akkor is értékelhet, ha nem küldtél neki direkt értékelési linket.
Mi a megoldás?
Kezeld a folyamatot tudatosan. Ha kontroll nélkül gyűjtöd az értékeléseket, könnyen a visszájára fordulhat a folyamat.Egy megbízható, visszajelzésalapú értékelésgyűjtő rendszer – mint a GOOD REVIEW – segít abban, hogy:
- időben észleld a problémát,
- belső visszajelzést kérj, mielőtt nyilvános értékelés születik,
- reagálni tudj az elégedetlen ügyfelekre,
- ne a Google-on derüljön ki, hogy baj van.
